La livraison est gratuite lorsqu'elle est indiquée dans le panier et peut varier selon la région ou la promotion en cours.

Les frais d'expédition approximatifs sont généralement basés sur :

• 1ères expéditions nationales (péninsule espagnole) : 10 € + TVA
• 2e expéditions internationales dans les pays disponibles : 40 € + TVA

• Consulter les autres frais d'expédition pour les meubles, les bijoux et autres produits volumineux.

Vérifiez les frais de livraison pour le reste des destinations avant de passer la commande, nous vous donnerons les informations précises et faciliterons votre achat. Nous livrons aux îles Baléares, îles Canaries, Ceuta, Melilla et International (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Hollande, Italie, Luxembourg, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque, Suisse, Bulgarie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, République slovaque, Roumanie, Suède, États-Unis, Canada, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexique, Nicaragua, Panama , Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay et Venezuela).

Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de la commande. Votre colis sera envoyé par l'agence correspondante selon la zone et arrivera dans la période choisie selon le type d'envoi, (consulter dans les commandes internationales).

Le délai indiqué sur le site (48h) est un délai moyen, et correspond aux délais de traitement pour l'Espagne continentale, le Portugal continental, Andorre et Gibraltar (nous garantissons toutefois la livraison vers ces destinations en 5 jours ouvrés). Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande.

En cas d'absence, ou si le Client nous l'indique lors de la passation de la commande, celle-ci sera retirée au bureau colis indiqué. Aucune livraison ne sera effectuée aux boîtes postales. De convention expresse, en cas de force majeure (tels que grève des transports, accident ou autres), Zarasanta est exonérée de toute responsabilité dans la livraison.

Contactez-nous en cas de retard dans la livraison du colis. Tous les prix indiqués incluent la TVA en vigueur. Les prix de transport que nous indiquons n'incluent pas toutes les taxes et/ou dépenses générées dans les destinations (dédouanement) telles que Andorre, les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Gibraltar et d'autres destinations internationales (telles que la Suisse et autres).

Les taxes générées à destination seront payées par le destinataire. Cependant, si l'adresse de livraison est hors d'Espagne (et surtout hors de l'Union Européenne), vous devez nous en informer avant de passer la commande ; Nous vérifierons à nouveau les conditions d'expédition pour le pays en question pour ce moment précis.

Dès réception de votre commande, vérifiez qu'elle est arrivée en bon état. Si vous constatez qu'il a été endommagé ou que la commande était incorrecte (si nous vous envoyons quelque chose de différent de ce que vous avez demandé), nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral de celui-ci. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail dans les 15 jours suivant la réception. S'il a été endommagé, nous aurons besoin d'une photographie de l'état dans lequel le colis est arrivé. Les retours pour d'autres raisons (si vous avez commandé le mauvais article, ou simplement changé d'avis) peuvent être effectués dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception de l'envoi, tant que le produit est en parfait état. Le client doit envoyer le produit à l'adresse indiquée dans la rubrique "Mentions légales" dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qu'il peut emporter. Dans ce cas, les frais de port ne sont pas remboursables et le Client sera responsable des frais de port de retour de la marchandise.

Zarasanta procédera au remboursement dans un délai maximum de trente jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée à l'adresse indiquée. Les retours pour mauvaise utilisation du produit ne sont pas autorisés. Zarasanta se limite au remplacement du produit qui s'avère défectueux et qui a été utilisé correctement selon les instructions fournies.

Politique de retour

En cas de retour de la commande, le client disposera de 14 jours calendaires. En cas de retour, le client doit nous en informer et indiquer son numéro de commande.

Expéditions dans le retour

Le client doit supporter les frais d'expédition à notre adresse en cas de retour, le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et dans les mêmes conditions qu'il a été envoyé. La caisse de transport peut être à la hauteur de la leçon de l'acheteur.

ZaraSanta assumera l'expédition au client du nouveau produit en cas de changement, tant qu'il est de niveau national. Si l'envoi est International, ce sera le client qui devra supporter plusieurs frais de port.

Si une fois que nous décevons le produit, qu'il est endommagé ou qu'il n'a pas son emballage d'origine, nous ne pourrons pas rendre le retour effectif et le client en sera informé une fois que nous aurons le produit.

Mauvais produits

Dans le cas où ZaraSanta envoie un mauvais produit, nous nous chargerons de la collecte et de l'expédition du produit. Tant que le client nous retourne le produit dans son emballage d'origine et non ouvert, il doit présenter des conditions correctes pour sa nouvelle vente.

Produits personnalisés

Dans le cas de produits personnalisés, ZaraSanta ne les retournera que s'il y a un défaut de conception, qui fera toujours référence au croquis remis au client, lors de l'acceptation.