El envío es gratuito cuándo así se indique en el carrito y puede variar según la zona o la promoción vigentes.

Los portes orientativos suelen basarse en:

  • 1º Envíos Nacionales ( Península España): 10€ + Iva
  • 2º Envíos Internacionales en los países disponibles: 40€ + IVA
  • Resto de portes para mobiliario, orfebrería y demás productos de grandes dimensiones consultar.

Consultar el coste de la entrega para el resto de destinos antes de realizar el pedido, te daremos la información precisa y facilitaremos tu compra. Realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa, Suiza, Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, Suecia, EE.UU., Canadá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela).

Una vez finalizado todo el proceso de compra, recibirás un e-mail de confirmación de la recepción del pedido. Tu paquete será enviado por la agencia correspondiente según la zona y llegará en el plazo seleccionado según el tipo de envío, (consultar en pedidos internacionales).

El tiempo indicado en el sitio web (48h) es un tiempo promedio, y corresponde a los tiempos de procesamiento para España peninsular, Portugal peninsular, Andorra y Gibraltar (no obstante, garantizamos la entrega en estos destinos en 5 días hábiles). Las entregas se realizarán de lunes a viernes en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

En caso de ausencia, o si así nos lo indica el Cliente al realizar el pedido, se recogerá en la oficina de paquetería que se le indique. No se realizarán entregas en apartados de correos Por acuerdo expreso, en caso de fuerza mayor (como huelga de transporte, accidente u otras), Zarasanta queda exonerado de toda responsabilidad en la entrega.

Ponte en contacto con nosotros en caso de retraso en la entrega del paquete. Todos los precios indicados incluyen el IVA vigente. Los precios de transporte que te indicamos no incluyen todos los impuestos y/o gastos generados en destinos (despacho de aduanas) como Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y otros destinos internacionales (como puede ser Suiza y otros).

Los impuestos generados en destino serán a cargo del destinatario. No obstante, si la dirección de entrega está fuera de España (y sobretodo fuera de la Unión Europea), debes avisarnos antes de realizar el pedido; consultaremos de nuevo las condiciones de envío para el país en cuestión para ese momento concreto.

Al recibir tu pedido, comprueba que ha llegado en buen estado. Si observas que ha podido sufrir daños, o el pedido fuese incorrecto (si te mandamos algo diferente a lo que pediste), procederemos al cambio o al reembolso íntegro del mismo. Para ello, contacta con nosotros a través de correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Si hubiese sufrido daños, necesitaremos una fotografía del estado en que llegó el paquete. Las devoluciones por otros motivos (si has pedido el artículo incorrecto, o simplemente cambiado de opinión) se podrán realizar en un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha de recepción del envío, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones. Cliente debe enviar el producto a la dirección indicada en el apartado “Información legal” en su embalaje original junto con todos los accesorios que llevase. En este caso los gastos de envío no son reembolsables y el Cliente será responsable de los portes de la devolución de la mercancía.

Zarasanta procederá al reembolso en un plazo máximo de treinta días a partir de la fecha de recepción de la mercancía objeto de devolución en la dirección indicada. No se admiten devoluciones por un mal uso del producto. Zarasanta se limita a la sustitución del producto que se encuentre defectuoso y que se ha utilizado de manera correcta según las instrucciones proporcionadas.

Política de devolución 

En caso de devolución del pedido el cliente dispondrá de 14 días naturales. En caso de realiza runa devolución el cliente debe informarnos y indicar su número de pedido. 

Envíos en la devolución 

El cliente deberá asumir los gastos de envío a nuestra dirección en caso devolución, el producto se debe devolver con su embalaje original y en las mismas condiciones que fue enviado. La caja para el transporte puede ser a lección del comprador. 

ZaraSanta asumirá el envío al cliente del nuevo producto en caso de cambio, siempre y cuando sea nivel nacional. Si el envío es Internacional, será el cliente quién deberá sumir varios gastos de envío. 

Si una vez decepcionamos el producto este presenta daños o no tiene su embalaje original no podremos hacer efectiva la devolución y se le informará al cliente una vez tengamos el producto. 

Productos equivocados

En caso que ZaraSanta envíe un producto equivocado, nos haremos cargo de la recogida y el envío del producto. Siempre y cuando el cliente nos devuelva el producto en su embalaje original y sin abrir, este debe presentar condiciones correctas para su nueva venta. 

Productos personalizados 

En caso de productos personalizados ZaraSanta no realizara la devolución de los mismos salvo fallo en el diseño, el cual siempre será referente al boceto entregado al cliente, previa aceptación.

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